Insatisfação com empresas de telefonia aumenta
Foram analisadas as reclamações nos serviços de telefonia móvel, internet banda larga e TV por assinatura ao longo do segundo trimestre
Depois de que a Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, comunicasse, no seu relatório semestral publicado há poucos dias, o aumento de 6,6% nas reclamações contra serviços de telecomunicações, o setor já esperava um crescimento também na análise trimestral das reclamações contra operadoras. E isso foi justo o que aconteceu em São Carlos. Segundo os dados coletados pelo portal Podecomparar, somente em abril de 2020 foram registrados 350 casos de reclamações nos serviços de telefonia (fixa e móvel), TV e internet. Um mês depois, esse valor foi para 378 e em junho, último mês da pesquisa, foram coletadas 420 reclamações.
Com o isolamento social, decretado ainda em março, a população está mais conectada nas redes, na internet e no celular. Apesar de que a própria Anatel anunciasse a criação de um comitê específico para garantir a qualidade dos serviços, principalmente a conexão à internet, os números de acessos também obtiveram um aumento durante a pandemia. Isso fez com que as estruturas de rede não suportassem a quantidade de pessoas online simultaneamente.
De fato, o quesito com mais reclamações no mês de março foi justamente o de Qualidade, Funcionamento e Reparo, com 217 solicitações. Também foi destaque a Cobrança, com 146 registros de queixas.
As operadoras com mais reclamações neste ano são a Claro (607 reclamações) e Vivo, com 335 registros. A TIM obteve 113 queixas e a Oi, 37.
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