Anatel faz visita técnica ao Samu de São Carlos
Na tarde desta terça-feira, 30, dois agentes de fiscalização do escritório de São Paulo da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realizaram uma visita técnica ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) de São Carlos. Também participaram da reunião três representantes da Vivo e da Claro. O motivo da visita foram denúncias realizadas por munícipes que apontavam uma falha nas ligações de emergência realizadas para o Samu.
“Cerca de 60 dias atrás começamos a receber reclamações de munícipes de São Carlos dizendo que ligavam para 192 com o celular e eram atendidos pelo Samu de Sales de Oliveria”, explica Francisco Luiz Neo, Diretor do Departamento de Atenção ao Cuidado Hospitalar.
No dia 04 de outubro, o Samu notificou via ofício a Anatel, que o recebeu no dia 11. Paralelamente, o Samu, por meio do Sistema Focus, programa que permite uma interação entre a Agência Nacional de Telecomunicações e as operadoras de celular, descreveu o problema. E no dia 26 de outubro, as operadoras Vivo e Claro foram notificadas da reunião do dia 30.
Na tentativa de confirmar a falha nas chamadas de emergência via celular, 5 funcionários do Samu fizeram testes, confirmando o problema. Um deles, inclusive, chegou a fazer um mapeamento detalhado, contando local e horário da constatação do problema.
A reportagem acompanhou uma ronda das equipes do Samu, da Anatel, da Vivo e da Claro, realizada na tarde do dia 30, na tentativa de confirmar o problema. Durante a ronda de verificação, todas as tentativas de realizar uma ligação de emergência via celular paro o número 192 foram bem sucedidas.
Segundo Neo, equipe da Vivo/Telefônica esteve na cidade realizando testes no dia 29. Os representantes da Vivo presentes na visita técnica da Anatel, no entanto,não tinham autorização para dar declarações à reportagem.
A visita técnica da Anatel faz parte do Processo de Averiguação de Denúncia (PAVD); processo que ao final pode ou ser arquivado, ou gerar um Procedimento Administrativo de Descumprimento de Obrigações (PADO), no caso de ser constatado o não cumprimento de alguma obrigação, o que acarretaria um julgamento pelo departamento jurídico da Anatel, e a estipulação de uma penalização.
Durante a visita técnica não foram esclarecidas as causas do problema.
Sobre telefonemas de emergência e orientações
Segundo a reportagem pôde apurar, a empresa Vivo tem como uma de suas obrigações fornecer de modo eficiente o serviço de telefonemas de emergência, sendo uma das obrigações das operadoras de telefonia móvel permitir o encaminhamento gratuito de tais chamadas.
As chamadas para o número 192, quando discado na cidade de São Carlos, são redirecionadas para um dos 10 números que atendem o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência da cidade.
“O Samu de São Carlos procurando sempre em oferecer um serviço de utilidade publica de qualidade e com segurança ao são-carlense, teve um respaldo muito importante da Anatel”, afirma Neo, que completa: “Orientamos também os cidadãos que necessitarem de realizar ligações em caráter de Urgência para nossos LINKS 192 e encontrarem dificuldade, por favor, no primeiro momento, acionar os LINKS 193 e posteriormente não deixar de registrar junto ao Samu o ocorrido para que nós possamos novamente, junto a Anatel, registrar o fato para que seja corrigido”, diz.
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