Empresas de telefonia dominam reclamações no PROCON de São Carlos em 2019

24/12/2019 00h05 - Atualizado há 6 anos Publicado por: Redação

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No ano de 2019 o PROCON de São Carlos realizou 10.279 atendimentos presenciais e 1.465 atendimentos online, totalizando 11.744 atendimentos à população são-carlense. No ranking das empresas mais reclamadas, entre as quatro principais, estão as operadoras de telefonia Claro, Vivo e Tim. Também consta o Banco Bradesco, na terceira colocação.
O Grupo Claro teve 314 reclamações, com índice de solução de 86%. Já o Grupo Vivo foi reclamado 200 vezes, com 84% das reclamações solucionadas. O Grupo Bradesco teve contra si 182 reclamações, com 75% de solução. E a Tim teve 163 reclamações, com 70% acabando solucionadas.
Outros bancos aparecem na lista de dez empresas mais reclamadas. A Caixa Econômica Federal e o Itaú-Unibanco tiveram 124 reclamações cada. O primeiro teve 70% de soluções, enquanto o segundo teve 83% das reclamações resolvidas. O Grupo Santander teve 87 reclamações, com 74% de solução.
Ainda figuram no ranking o Grupo Pão de Açúcar, com 152 reclamações e 76% de solução; a Casas Pernambucanas com 84 reclamações e63% de soluções e a Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) com 81 reclamações e 65% de soluções.
No total, o PROCON São Carlos realizou 108 autuações ao longo de 2019. A precificação
inadequada ou falta de preços foi a principal causa de autuações, com 29% de ocorrências. Logo depois, veio a falta de lista de material escolar, com 21% das ocorrências. As práticas abusivas e falhas na prestação de serviços tiveram 11% de autuações, cada uma.